Retur policy

Returpolicy

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss. På Valensessentials.com strävar vi efter att se till att våra kunder är 100% nöjda med de produkter de har köpt från våra leverantörer. Om du inte är nöjd, tveka inte att kontakta oss så att vårt team kan hjälpa dig direkt.

Hur kan du returnera (en del av) din beställning?

Om du bestämmer dig för att returnera produkterna inom ångerrätten på 30 dagar, kommer vi att återbetala hela beställningsbeloppet inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade produkten. Vi vill dock uppmärksamma dig på att returkostnader inte kan återbetalas.

Följ nedanstående steg för att returnera din produkt(er):

  1. Skicka ett e-postmeddelande till Info.valensessentials@gmail.com där du anger att du vill returnera din beställning eller en del av den.
  2. Vänta på ett svar från vår kundtjänst för att kontrollera om vi kan acceptera din retur.
  3. Om din retur accepteras, vänligen packa produkten noggrant och säkert, helst i originalförpackningen.
  4. Skicka paketet till returadressen som du får från vår kundtjänst.
  5. Informera vår kundtjänst om spårningsnummer (Track & Trace).
  6. När paketet har mottagits och kontrollerats, kommer vi att återbetala beloppet för de returnerade produkterna via den ursprungliga betalningsmetoden.

Tyvärr kan följande produkter inte returneras:

  • Förseglade produkter vars sigill har brutits.
  • Produkter som är specialtillverkade enligt kundens specifikationer.
  • Personliga produkter.
  • Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.
  • På grund av COVID-19-hygienåtgärder kan produkter i kategorierna "Skönhet", "Barn & Baby" och "Sport" inte returneras.

Returadress:

Returadressen vi använder kommer från vår leverantör. Returpaket ska skickas till:

ADRESS LEVERANTÖR/EGEN ADRESS

Avbokning av beställda produkter

Tyvärr är det inte möjligt att avboka din beställning. Våra beställningar behandlas omedelbart i vårt system, vilket gör att avbokning inte längre är möjlig.

Skadade produkter vid mottagande

Det är olyckligt! Det kan hända att din produkt har skadats under transporten. Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Efter denna period är returmöjligheten tyvärr inte längre tillgänglig.

För att lösa problemet så snabbt som möjligt ber vi dig skicka ett e-postmeddelande med ett foto där den skadade delen av artikeln tydligt syns. De mest optimala bilderna visar den skadade delen på en plan yta där etiketten och skadan är tydligt synliga. Denna information kommer vi att använda för att assistera dig med din beställning och för att förhindra att sådana fel upprepas i framtiden.

Vid skadade produkter erbjuder vi en engångsersättning och kan tyvärr inte erbjuda återbetalning. Om produkten fortfarande är skadad vid en andra leverans kommer vi att återbetala hela köpbeloppet.

För frågor om skadade produkter vid mottagande, vänligen kontakta oss på Info.valensessentials@gmail.com.

Produktionsfel eller defekter efter användning

Det är synd! Det kan hända att ett produktionsfel inträffar efter ett tag, där en del är trasig och inte längre uppfyller de standarder som fastställts av tillverkaren. Observera: slitagedelar är undantagna från produktionsfel eller defekter. Slitagedelar inkluderar bland annat:

  • Drivremmar
  • Batterier
  • Bromsbelägg och bromsskivor, bromsbackar, bromstrummor
  • Kedjor, lampor, drev, däck och slangar
  • Rörliga delar i största allmänhet

För frågor om produktionsfel eller defekter efter användning, vänligen kontakta oss på Info.valensessentials@gmail.com.

Felaktiga produkter vid leverans

Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar korrekt. Men ibland kan det inträffa ett misstag och vi kan av misstag leverera fel produkt. Vi kommer självklart att lösa detta problem för dig och kostnadsfritt skicka den rätta beställningen till dig.

För frågor om leverans av felaktiga produkter, vänligen kontakta oss på Info.valensessentials@gmail.com.

Leverans vid frånvaro eller på postkontor

Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postkontor är kostnaderna för detta på Valensessentials.com. Om paketet inte accepteras eller inte hämtas på postkontoret kommer det automatiskt att skickas tillbaka till leverantören. I så fall förbehåller vi oss rätten att dra av 100% av beställningens värde från det belopp du får tillbaka.

Produkt skadad?

Vad tråkigt! Vi beklagar att din produkt har skadats under transporten. Vi erbjuder gärna en ny förpackning gratis första gången, men tyvärr kan vi inte ge någon återbetalning. Om produkten fortfarande är trasig vid en andra leverans, kommer vi att återbetala hela köpbeloppet.

Förlorat paket?

Om ett paket har förlorats eller inte har levererats av logistiska skäl, skickar vi alltid först ett nytt paket innan vi tillämpar vårt återbetalnings- och returpolicy.

Importtullar

I vissa fall kan tullen kontrollera ditt paket vid leverans. Tyvärr har vi inte kontroll över de förändringar i lagstiftningen som trädde i kraft den 1 juli 2021. I vissa situationer kan tullen ta ut en liten importavgift. Vi vill dock lugna dig med att 99% av fallen inte innebär dessa avgifter. Om det finns tullavgifter, vänligen kontakta oss.